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傑出經理》幸福 維繫員工關係的最佳元素

人資部門（HR）只要搞好員工「活動」，就能搞定員工關係？

佳世達（Qisda）人資中心總處長童文池認為，員工關係的經營，不應窄化為短期、活動導向模式，而是一個長期累積、培養的過程，創造一個充滿「幸福」的企業文化，成為帶給員工「幸福感」的幸福企業，才是員工關係的長久經營之道。

「員工關係是管理人性的議題！」童文池一語道破經營員工關係，最核心的概念。「人」是企業最寶貴的資產，卻也是最難管理的課題，特別當企業經營面臨波折，員工士氣瞬間降至冰點，員工關係更難維持。

談到這兒，童文池特別有感觸。去年，明基電通投資西門子的手機部門失利，公司上下瀰漫低迷氣氛，如何再振士氣，防止夥伴離職，是人資部門的當務之急。

人稱「童爸」的童文池說，企業要跨越低潮、留住人才，得仰賴長期累積的企業文化，做為後盾。而明基，就是用「幸福」，做為維繫員工關係的秘密武器。

2003年起，明基在公司內部推動「幸福企業」計畫。一方面為防員工「過勞」，不鼓勵他們太晚下班；另一方面，開設包含運動活力、健康維力、生活服務、幸福家庭、心靈抒壓、藝文等層面的幸福六大館。

透過員工照護機制，明基把「幸福」的企業文化，融入日常生活，加強員工對組織的歸屬感。另外，為鼓勵員工交流，也設計了專門的入口網站，提供員工下班後，相互討論的虛擬園地。

日前，在中華企經會主辦的研討會上，曾獲2005年國家傑出人力資源經理的童文池分析，現在的員工對「專業」的忠誠，大於對「工作」的忠誠，所以，組織要用企業文化，創造員工對企業的「認同」（Engagement），從「心」留住人才。

幸福的文化，是明基「網住」員工心的關鍵，即使是2007年9月，明基電通分割品牌服務與代工製造事業，專注代工領域的佳世達，掛上不同的公司名稱，仍延續傳承的精神，不同的是，佳世達總經理熊暉又特別強調，溝通的「暢通性」。

童文池說，來自友達光電的熊暉，感覺佳世達的溝通文化不夠明亮，為改善這種情況，日前，他特別寫信給全體員工，希望大家能寫下「三項」組織流程改善的建言。為防員工擔心實話實說，遭長官「秋後算帳」，不敢發言，他還拍胸脯保證，上司絕對看不到信件內容。

由於熊暉的大力保證，員工的「建言信」，回收率高達96%，「如此一來，全企業都動起來了。」童文池說，當員工敞開心胸「說真話」，不僅能點出平時看不到的缺失，也展現了大家對公司的信任，無形中，更形塑了企業價值觀與文化。

「幸福」是主觀的感受，完全潛藏於心，每個人衡量的標準不同。童文池說，企業要根據現況，做「脈衝式」的變化，創造幸福感的價值，強化員工對企業的凝聚力、和諧員工關係。更進一步，還要創造員工，對工作的「榮譽感」。

童文池舉例，就像有些人出公差，即使上了飛機、抵達異鄉，仍捨不得把掛在身上的公司「名牌」拿下，就像無聲的向大眾宣示，自己對工作的「驕傲」。

他笑說：「這就是最幸福、和諧的員工關係！」

【2008/06/11 經濟日報】@ http://udn.com/