解僱懶客服 遠傳判賠85萬
【劉昌松╱台北報導】遠傳電信前年發現六名客服人員，為達到公司要求的客服通話效率，利用掛斷客戶電話等方式製造「短通話」，將六人全都開除。
但六人提告，台北地院認為，其中只有一人可能損害VIP客戶的機密資料，依公司規定可合法解僱，但其他五人沒必要開除，因此昨判遠傳應補發五人共八十五萬元的資遣費。
為獎金製造短通話
唯一被判敗訴的彭美菁昨喊冤：「我只是照主管要求，隨機打電話測試同事的臨場反應，沒盜用客戶資料，會上訴洗刷屈辱。」遠傳發言人高志華強調：「無客戶資料外洩，請消費者放心。」
遠傳只要客服的平均接聽電話時間達到標準，就發獎金，但發現彭等六人以製造不到五秒的短通話方式來達到標準。不過法官認為，其中五人頂多是消極的不接聽客戶電話，不該解僱。
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